Questions fréquentes

Mon colis passe-t-il la douane sans souci ?
Dois-je à payer des taxes d’importation ?
Vos produits sont-ils frais ?
Quelles assurances sanitaires offrez-vous ?
Mes fromages arriveront-ils à température ?
Je suis en France, est-ce que je peux commander ?
Je suis sur une base militaire française à l’étranger, est-ce que je peux commander ?
Je ne vois pas mon pays de résidence dans la liste des pays couverts par le service
Où dois-je me faire livrer : bureau ou domicile ?
En cas de questions sur ma livraison, qui me répond ?
Vos frais de transport sont-ils élevés ?

Mon colis passe-t-il la douane sans souci ?: Oui.
LaFranceaDomicile.com tient compte des produits interdits à l’importation dans votre pays : la gamme de produits en vente sur le site varie suivant le pays de livraison que vous choisissez. Nous minimisons ainsi tous les risques de colis bloqué au passage à la frontière !
Dois-je à payer des taxes d’importation ?: Cela dépend du pays..
Au sein de l’Union Européenne (EU27), vous ne payez aucune taxe d’importation. Pour les autres pays, les taxes applicables sur les produits français changent d’un pays à l’autre Dans la plupart des pays, il existe des franchises douanières, c’est-à-dire des valeurs de colis en-dessous desquelles les douanes locales n’appliquent aucune surtaxe. Cette règle est parfois formalisée (USA : $150), mais est le plus souvent souvent laissée à l’appréciation du douanier.
Vos produits sont-ils frais ?: Oui..
Nous ne gérons quasiment aucun stock. Votre commande est ainsi approvisionnée directement chez nos fournisseurs le matin même de son départ de nos entrepôts. C’est notre situation géographique à 5 minutes du marché de Rungis qui permet ce fonctionnement très particulier et vous assure les produits les plus frais et les dates de péremption les plus lointaines possibles.
Quelles assurances sanitaires offrez-vous ?: Nos exigences sanitaires sont très strictes.
Nos entrepôts sont enregistrés à la Direction des Services Vétérinaires de Rungis. Nous exigeons de nos fournisseurs que tous les produits soient ensachés afin de prémunir toute contamination et nous ne manipulons jamais de produits nus.
Mes fromages arriveront-ils à température ?: Oui.
Nous avons mis en place un processus très strict avec nos partenaires pour que vos fromages voyagent entre 4°C et 8°C quels que soit votre pays de livraison et la saison. Voici un exemple de gestion d’une commande de fromages effectuée un dimanche sur LaFranceaDomicile.com pour 3 villes de livraison différentes : Austin/Texas (USA), Hambourg (Allemagne), Shanghai (Chine).
Dimanche soir (23h00) : réception de votre commande à Paris
Lundi matin (5h30 à 10h00) : sélection et coupe des fromages dans le laboratoire de Philippe Alléosse, maître fromager-affineur. Chaque commande est scellée dans une boîte et conservée à 4°C.
Lundi midi : transport en froid des commandes (les boîtes) vers les chambres froides de LaFranceaDomicile.com
Lundi après-midi : préparation des colis par les équipes de LaFranceaDomicile.com. Les boîtes contenant les fromages sont conditionnées dans des colis isothermes avec une quantité de gel réfrigérant fonction du temps de transit et de la saison.
Lundi 18h00 : collecte des colis par Fedex pour une livraison « International Priority® »

Livraison à l’adresse choisie, heure locale :
    • Austin, Texas : Mardi avant 10h30 : 23h30’ de voyage
    • Hambourg : Mardi avant 12h00 : 18h de voyage
    • Shanghai : Mercredi avant 18h00 : 42h de voyage
Je suis en France, est-ce que je peux commander ?: Nous ne livrons ni la France métropolitaine ni les DOM-TOM.
Par contre, il est tout à fait possible de commander à partir de la France pour une livraison à l’étranger.
Je suis sur une base militaire française à l’étranger, est-ce que je peux commander ?: Nous livrons tous les Secteurs Postaux militaires français. Les Secteurs Postaux sont sélectionnables dans la liste des pays de destination.
Je ne vois pas mon pays de résidence dans la liste des pays couverts par le service: Nous vous informons des nouveaux pays de destination ajoutés au service au travers de notre newsletter.
Nous décidons de servir un pays après un audit et lorsque nous sommes sûrs de pouvoir assurer notre service pour une satisfaction maximale de nos clients. Nous évaluons plus particulièrement les conditions douanières d’entrée des colis et la capacité de nos partenaires transporteurs à servir toutes les zones géographiques du pays considéré.
Où dois-je me faire livrer : bureau ou domicile ?: Vous pouvez choisir votre bureau ou votre domicile, nous acceptons les deux solutions. Néanmoins, le bureau est parfois la meilleure alternative pour plusieurs raisons : il y a toujours quelqu’un pour réceptionner vos colis, si vous commandez en groupe avec vos collègues, chacun peut directement récupérer son colis, les réseaux de distribution des transporteurs sont parfois plus efficaces sur les adresses professionnelles.
En cas de questions sur ma livraison, qui me répond ?: Vous disposez d’un suivi électronique de votre livraison que nous mettons à votre disposition dès que votre commande est expédiée : vous savez à n’importe quel moment où se trouve votre colis. Vous pouvez aussi nous contacter directement :
Mail : contact@lafranceadomicile.com
Téléphone : +33 1 49 84 85 29
Vos frais de transport sont-ils élevés ?: Notre objectif est vraiment de baisser au maximum les frais de transport, nous ne faisons aucune marge sur ces derniers.

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